Hacer un ticket en nuestra plataforma

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HESK es un sistema de ayuda y soporte de tickets de código abierto que permite a las empresas gestionar eficientemente las solicitudes de soporte de sus clientes. A continuación, te proporcionaré un manual básico de usuario para HESK:

1. Inicio de sesión:

   • Abre tu navegador web e ingresa la URL de tu instancia de HESK.
   • En la página de inicio, introduce tu nombre de usuario y contraseña.
   • Haz clic en "Iniciar sesión" para acceder al panel de control de HESK.

2. Panel de control:

   • Una vez que hayas iniciado sesión, llegarás al panel de control de HESK.
   • Aquí podrás ver los tickets abiertos, cerrados y pendientes.
   • También podrás acceder a las opciones de administración y configuración desde el panel de control.

3. Creación de un nuevo ticket:

   • Para crear un nuevo ticket, haz clic en el botón "Nuevo ticket" en el panel de control.
   • Completa el formulario de creación de ticket, proporcionando toda la información necesaria, como el asunto, la categoría y la descripción del problema.
   • Opcionalmente, puedes adjuntar archivos relevantes al ticket.
   • Haz clic en "Enviar" para crear el ticket y enviarlo al sistema.

4. Gestión de tickets:

   • En el panel de control, encontrarás una lista de tickets abiertos y cerrados.
   • Haz clic en un ticket para ver su contenido y detalles.
   • Desde la vista de ticket, puedes responder a los mensajes de los clientes, agregar notas internas y realizar acciones adicionales, como asignar el ticket a un miembro del equipo o cambiar su estado.

5. Búsqueda y filtrado de tickets:

   • HESK ofrece opciones de búsqueda y filtrado para facilitar la gestión de los tickets.
   • Utiliza la barra de búsqueda para buscar tickets específicos por número de ticket, nombre del cliente o palabras clave relacionadas con el problema.
   • Utiliza los filtros disponibles para ver tickets específicos según su estado, categoría, prioridad, etc.

6. Configuración y personalización:

   • HESK ofrece diversas opciones de configuración y personalización.
   • Accede a la sección "Configuración" desde el panel de control para ajustar las preferencias generales, como la configuración del sistema, las opciones de correo electrónico y los campos personalizados del ticket.
   • Explora las opciones de personalización para adaptar la apariencia y el funcionamiento de HESK a tus necesidades específicas.

7. Informes y estadísticas:

   • HESK proporciona informes y estadísticas útiles para analizar el rendimiento y la eficiencia del soporte.
   • Explora la sección "Informes" para acceder a datos como la cantidad de tickets por categoría, tiempos de respuesta promedio y otras métricas relevantes.

Este manual básico de usuario te brinda una visión general de las funcionalidades principales de HESK. A medida que explores el sistema, encontrarás más características y opciones disponibles para mejorar la gestión del soporte de tus clientes.